FAQ

¿Qué tipo de empresas trabajan con vosotros?

Colaboramos con organizaciones que dependen de su infraestructura tecnológica para operar con estabilidad, seguridad y eficiencia.
Suelen ser empresas entre 20 y 120 empleados que:

• han crecido sin dirección tecnológica,
• necesitan profesionalizar su infraestructura,
• trabajan con múltiples proveedores y quieren orden y coherencia,
• buscan un socio tecnológico estable y de largo plazo,
• y requieren previsión, claridad y acompañamiento estratégico.

No somos un proveedor de soporte tradicional: trabajamos con empresas que entienden que la tecnología es parte de su negocio, no solo una herramienta.

¿Cómo funciona vuestro modelo de servicios y precios?

Diferenciamos claramente entre dos ámbitos:

1. Proyectos con alcance definido

Incluyen auditorías, optimización, migraciones o mejoras estructurales.
Se presupuestan con precio cerrado según alcance, entregables y hitos.

2. Servicio continuo de operación y soporte

Un acuerdo recurrente que cubre la operación diaria, el mantenimiento preventivo y la mejora continua del entorno.
No se factura por horas ni por ticket: trabajamos en base a uso razonable, estabilidad y resultados.

Cada cliente recibe una propuesta ajustada a su entorno real (usuarios, servidores, criticidad, complejidad).
Sin modelos genéricos ni tarifas planas que comprometan la calidad del servicio.

¿Qué diferencia hay entre un proyecto puntual y el servicio continuo?

Los proyectos abordan necesidades específicas con un inicio y un final claros:

• Auditorías técnicas
• Optimización y estabilización
• Rediseño de entornos
• Migraciones
• Nuevas implantaciones

El servicio continuo cubre el funcionamiento diario:

• Operación
• Soporte
• Mantenimiento preventivo
• Automatización
• Control del entorno
• Anticipación de incidencias
• Mejoras incrementales continuas

Los proyectos transforman.
El servicio continuo mantiene y hace evolucionar.

¿Qué puedo esperar si delego la parte tecnológica en vosotros?

Una combinación de estabilidad operativa y claridad estratégica.

Desde el primer momento, nos aseguramos de que su infraestructura esté:

• documentada
• monitorizada
• controlada
• bien configurada
• protegida
• alineada con las necesidades de negocio

Tendrá un interlocutor único que conoce su entorno y toma decisiones con criterio técnico y visión empresarial.
Sin tickets que se pierden, sin tareas eternas, sin incertidumbre.

¿Cómo abordáis la seguridad?

La seguridad se construye desde la arquitectura y las buenas prácticas.
Por eso, cada entorno que gestionamos sigue principios de:

• segmentación
• control de accesos
• backups verificados
• actualización continua
• hardening técnico
• visibilidad y monitorización

Para las capas avanzadas de ciberseguridad (EDR/MDR, SIEM, respuesta ante incidentes), colaboramos con un partner especializado, asegurando protección integral sin perder coherencia técnica.

¿Por qué elegir rootCompass frente a un MSP tradicional o una gran consultora?

Porque ofrecemos una combinación que casi nadie ofrece:

• La cercanía y flexibilidad de una boutique,
• La metodología y el rigor de una consultora de alto nivel,
• La visión estratégica, no de un proveedor reactivo,
• La capacidad de operar infraestructuras reales y mejorarlas con el tiempo.

No vendemos horas ni paquetes.
Diseñamos, estabilizamos y dirigimos infraestructuras con criterio, procesos y visión de negocio.

¿Cuáles son vuestros valores como socio tecnológico?

• Claridad: información comprensible, decisiones justificadas.
• Orden: infraestructuras estables y bien diseñadas.
• Responsabilidad: cuidamos cada entorno como si fuera nuestro.
• Compromiso: buscamos relaciones de largo plazo, no intervenciones puntuales.
• Excelencia técnica: automatización, documentación, procesos y buenas prácticas.

No prometemos magia. Prometemos hacer las cosas bien, todos los días.